FLACSO Colección :http://hdl.handle.net/10469/169142024-03-19T06:11:26Z2024-03-19T06:11:26ZSatisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19Arias Gonzáles, José LuisValdivia Zegarra, Ignacio Marcelohttp://hdl.handle.net/10469/169522021-03-17T16:53:23ZTítulo : Satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19
Resumen / Abstract : El covid 19 ha tenido efectos negativos para los clientes del sector financiero, por ello las entidades financieras han tenido que implementar medidas de bio seguridad para atender al público de forma presencial y la tecnología ha sido una de las herramientas para enfrentar los problemas de atención al público. Por tal motivo, el objetivo general del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de Arequipa.; Covid 19 has had negative effects for clients in the financial sector, therefore financial institutions have had to implement bio-security measures to attend to the public in person and technology has been one of the tools to face customer service problems. public. For this reason, the general objective of this study was to determine the level of customer satisfaction with the service channels in a financial institution in Arequipa.; La covid 19 a eu des effets négatifs pour les clients du secteur financier, c'est pourquoi les entités financières ont dû mettre en place des mesures de biosécurité pour s'adresser au public de manière présentielle et la technologie a été l'un des outils pour faire face aux problèmes d'attention au public. C'est pourquoi l'objectif général de cette étude était de déterminer le niveau de satisfaction des clients par rapport aux canaux de service d'une institution financière à Arequipa.Guía para elaborar el planteamiento del problema de una tesis: El método del hexágonoArias Gonzáles, José Luishttp://hdl.handle.net/10469/169512021-03-17T16:45:16ZTítulo : Guía para elaborar el planteamiento del problema de una tesis: El método del hexágono
Resumen / Abstract : El presente artículo de revisión tuvo como objetivo general desarrollar una guía para elaborar el planteamiento del problema de una tesis, está orientado a estudiantes de pregrado y posgrado que se encuentran en la parte inicial de la tesis desde un enfoque cuantitativo.; The general objective of this review article was to develop a guide to develop the problem statement of a thesis, it is aimed at undergraduate and graduate students who are in the initial part of the thesis from a quantitative approach.; L'objectif général de cet article de synthèse était de développer un guide pour élaborer l'exposé du problème d'une thèse. Il s'adresse aux étudiants de premier et deuxième cycles qui sont dans la première partie de leur thèse selon une approche quantitative.El Quigong en la intervención de la depresión, la ansiedad, y el estrés psicológico laboralMartínez Fuentes, Miguel E.Mora Arellano, Víctorhttp://hdl.handle.net/10469/169502021-03-17T16:44:40ZTítulo : El Quigong en la intervención de la depresión, la ansiedad, y el estrés psicológico laboral
Resumen / Abstract : El impacto de los dramáticos cambios multidimensionales ocasionado por la globalización genera un proceso histórico crítico que impacta al tejido social, sometiendo a muchas poblaciones, a un deterioro de su calidad de vida y de sus posibilidades de acceso a la atención sanitaria. Asimismo están expuestos a tensiones crónicas que pueden desbordar las capacidades y mecanismos de adaptación de las personas.; The impact of the dramatic multidimensional changes caused by globalization generates a critical historical process that impacts the social fabric, subjecting many populations to a deterioration in their quality of life and their possibilities of access to health care. They are also exposed to chronic tensions that can overwhelm people's capacities and adaptation mechanisms.; L'impact des changements multidimensionnels dramatiques causés par la mondialisation génère un processus historique critique qui a un impact sur le tissu social, soumettant de nombreuses populations à une détérioration de leur qualité de vie et de leurs possibilités d'accès aux soins de santé. Ils sont également exposés à des tensions chroniques qui peuvent submerger les capacités et les mécanismes d'adaptation des personnes.Creencias, tensiones y desafíos de la enseñanza de la matemática en los aborígenes venezolanosRodríguez, Milagros Elenahttp://hdl.handle.net/10469/169492021-03-17T16:44:22ZTítulo : Creencias, tensiones y desafíos de la enseñanza de la matemática en los aborígenes venezolanos
Resumen / Abstract : La crisis en general de la enseñanza de la matemática en los grupos étnicos en Venezuela hereda las dificultades ya conocidas de la matemática colonial, con el agregado de la desmitificación específica de su cultura y los procesos mediante ellos aprenden. En esta investigación, se problematizaron algunas concepciones, creencias, tensiones y desafíos que hacen parte del campo de la enseñanza modernista de la matemática en los grupos étnicos; es el objetivo de la indagación; se encuentra enmarcada la indagación en la línea titulada: transepistemologías de los saberes y transmetodologías transcomplejas.; The general crisis in the teaching of mathematics in ethnic groups in Venezuela inherits the already known difficulties of colonial mathematics, with the addition of the specific demystification of their culture and the processes through which they learn. In this investigation, some conceptions, beliefs, tensions and challenges that are part of the field of modernist teaching of mathematics in ethnic groups were problematized; it is the goal of inquiry; the inquiry is framed in the line entitled: transepistemologies of knowledge and transcomplex transmethodologies.; La crise générale de l'enseignement des mathématiques dans les groupes ethniques au Venezuela hérite des difficultés bien connues des mathématiques coloniales, auxquelles s'ajoute la démystification spécifique de leur culture et des processus par lesquels ils apprennent. Dans cette recherche, certaines conceptions, croyances, tensions et défis qui font partie du domaine de l'enseignement moderniste des mathématiques dans les groupes ethniques ont été problématisés ; c'est l'objectif de l'enquête.