Satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19

Arias Gonzáles, José Luis; Valdivia Zegarra, Ignacio Marcelo

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Revista Orinoco Pensamiento y Praxis No. 13
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dc.creator	Arias Gonzáles, José Luis
dc.creator	Valdivia Zegarra, Ignacio Marcelo
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2021-03-17T16:53:22Z
dc.date.available	2021-03-17T16:53:22Z
dc.identifier.citation	Arias Gonzáles, José Luis y Ignacio Marcelo Valdivia Zegarra. 2021. Satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19 o La satisfaction des clients par rapport aux canaux de service à la clientèle dans un établissement financier d'arequipa. Étude en temps de Covid 19. Orinoco Pensamiento y Praxis. Revista arbitrada de Investigación Social, Diversidad Cultural y Poder Popular (13): 67-78.	es_ES
dc.identifier.issn	22448314
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10469/16952
dc.description	El covid 19 ha tenido efectos negativos para los clientes del sector financiero, por ello las entidades financieras han tenido que implementar medidas de bio seguridad para atender al público de forma presencial y la tecnología ha sido una de las herramientas para enfrentar los problemas de atención al público. Por tal motivo, el objetivo general del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de Arequipa.	es_ES
dc.description	Covid 19 has had negative effects for clients in the financial sector, therefore financial institutions have had to implement bio-security measures to attend to the public in person and technology has been one of the tools to face customer service problems. public. For this reason, the general objective of this study was to determine the level of customer satisfaction with the service channels in a financial institution in Arequipa.	es_ES
dc.description	La covid 19 a eu des effets négatifs pour les clients du secteur financier, c'est pourquoi les entités financières ont dû mettre en place des mesures de biosécurité pour s'adresser au public de manière présentielle et la technologie a été l'un des outils pour faire face aux problèmes d'attention au public. C'est pourquoi l'objectif général de cette étude était de déterminer le niveau de satisfaction des clients par rapport aux canaux de service d'une institution financière à Arequipa.	es_ES
dc.format	p. 67-78	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.publisher	Bolívar, Venezuela : UBV	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE	es_ES
dc.subject	CANAL DIGITAL	es_ES
dc.subject	CANAL TELEFÓNICO	es_ES
dc.subject	CANAL PRESENCIAL	es_ES
dc.subject	COVID-19	es_ES
dc.title	Satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19	es_ES
dc.title.alternative	La satisfaction des clients par rapport aux canaux de service à la clientèle dans un établissement financier d'arequipa. Étude en temps de Covid 19	es_ES
dc.type	article	es_ES
dc.tipo.spa	Artículo	es_ES