En el presente documento, se propone la implementación de una metodología de capacitación de asesores de crédito que permita generar al usuario financiero de las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COACS), la aceptación de una respuesta a sus solicitudes o inquietudes de servicios o productos de crédito. La cooperativa capacitara a sus colaboradores enfocándose en dos componentes: las herramientas para calificación de una solicitud de crédito y el protocolo de atención al socio. Es también necesario mencionar la estrategia metodológica que se utilizó para el desarrollo de la propuesta de capacitación que busca tener impacto en la inclusión financiera.