A través del presente trabajo se identifica que el actual problema central en Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía es el incremento en el impago de los créditos, el cual se produce como consecuencia de una metodología de cobranzas desactualizada que se ha acentuado con la interrupción de los pagos por la crisis económica del Covid-19. Con el desarrollo del trabajo se plantea el diseño de un modelo para la gestión de la cobranza como estrategia para controlar el problema central de la institución, en base a tres componentes de trabajo: 1) la definición de una normativa interna, 2) la actualización de procesos y funciones del área de Cobranzas y 3) el desarrollo de un sistema de información para el monitoreo y toma de decisiones. El resultado metodológico permite definir una Matriz de Marco Lógico que resume el proceso que se debe seguir para implementar el modelo de cobranzas, desde el marco de referencia hasta el desarrollo de los productos y actividades que permiten alcanzar los objetivos.